Palvelukeskus = 24 tuntia ja 7 päivää palvelua
Palvelukeskus tuottaa palvelun reaaliajassa
Emtele on palveluoperaattori, mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että kaikki ratkaisumme tuotetaan palveluna. Keskeistä kaikessa on oikea tieto ja kommunikaatio sekä käyttäjien ja laitteiden hallinta koko palvelun elinkaaren ajan. Emme siis keskity vain laitteisiin ja sovelluksiin, vaan niiden hyödylliseen käyttöön. Tästä vastaa Emtelen Palvelukeskus. Se tarjoaa tosiaikaiset yhteydet, kuten myös jatkuvan monitoroinnin, diagnostiikan, tietoturvan ja etänä tapahtuvan palvelujen ohjauksen. Palveluammattilaiselle Emtele tarjoaa myös palveluun sopivan käyttöliittymän.
Silloin kun kentällä tapahtuva palvelu on kriittinen menestystekijä, Palvelukeskuksessamme on jatkuva palvelu kaikkina vuorokauden aikoina. Kun lopputulokset käytännössä määrittävät onnistumista, määritämme palvelutason kirjallisesti etukäteen vastaamaan todellista tarvetta. Taattu verkkoyhteys ei yksin riitä – onnistuneet diagnoosit, nopeasti ratkaistut vikatilanteet ja "oikea tieto oikeaan aikaan" ovat asioita, joihin me kiinnitämme huomion.
Emtelen Palvelukeskus on:
- laitekommunikaatioon erikoistunut verkko, jota valvotaan ja ylläpidetään jatkuvasti
- palvelutiski, joka vastaa 24 tuntia ja 7 päivää toiminnasta ja käyttäjistä
Palvelukeskus hallitsee käyttäjiä ja laitteita sekä varmistaa oikean tiedon välittämisen. Se myös vastaa liittymistä operatiivisiin järjestelmiin. Tekninen arkkitehtuurimme tarjoaa avoimet rajapinnat kommunikaatiolle.
Palvelukeskus rakentaa seuraavat rajapinnat:
- laiterajapinnat
- käyttöliittymät
- palvelurajapinnat
- yhteistyökumppanien liittymät
Kun tiedonsiirto on kriittinen menestystekijä toiminnassa, myös turvallisuus ja valvottu ympäristö ovat tärkeitä. Me emme kehitä palveluja vain yhdelle tiedonsiirtotavalle tai protokollalle olipa kyseessä langaton tai kiinteä yhteys. Palveluun voidaan rakentaa varmennetut yhteydet, jotka ovat toisistaan riippumattomia.